Política de privacidad

Información que tratamos

Según el uso que hagas del sitio, podemos tratar:

• Datos del formulario de contacto: nombre, correo electrónico, categoría de consulta y mensaje.
• Los mensajes que escribes a LIA y las respuestas generadas durante la conversación. Para solicitar seguimiento, contáctanos por separado.
• Información técnica necesaria para operar y proteger el sitio, como dirección IP, metadatos de solicitudes, errores y señales de seguridad, que pueden ser tratadas por nuestros proveedores de infraestructura.
• Preferencias locales del navegador, como el modo de salida de LIA y las preferencias de voz aprobadas previamente.

Evita enviar contraseñas, datos de pago, historiales médicos y otra información sensible o confidencial mediante LIA o el formulario.

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para responder consultas, dirigir solicitudes al área correspondiente, generar respuestas y voz en LIA, operar el sitio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales. Cuando sea exigible, el tratamiento se basa en el consentimiento informado u otra condición legal aplicable.

LIA y tratamiento de datos por servicios de IA externos

LIA es un asistente de inteligencia artificial, no una persona. Cuando envías un mensaje a LIA, el texto pertinente de la conversación y las instrucciones se procesan mediante una infraestructura web segura y proveedores externos de servicios de IA para generar texto y, cuando se seleccione, voz.

Según las condiciones del servicio contratado, los mensajes enviados y las respuestas generadas pueden conservarse para fines de seguridad y prevención de abusos, ser revisados por personal autorizado o utilizarse para mejorar servicios de IA. No compartas información sensible ni confidencial. Podemos cambiar de proveedores tecnológicos manteniendo las medidas de privacidad adecuadas y actualizando este aviso cuando sea necesario.

Infraestructura, destinatarios y transferencias internacionales

Proveedores externos especializados prestan servicios de alojamiento, seguridad, comunicaciones e inteligencia artificial. Estos proveedores pueden recibir datos técnicos e información enviada mediante las funciones que operan. Los datos personales pueden tratarse fuera de Panamá, de acuerdo con las normas de protección de datos aplicables y las garantías adecuadas. Facilitaremos información sobre los destinatarios cuando la ley lo exija.

Conservación de datos

LIA mantiene el contexto de la conversación mientras el chat está activo. Nuestro sitio no conserva un archivo permanente independiente de las conversaciones de LIA. El navegador puede guardar algunas preferencias del usuario. Los proveedores de servicios pueden conservar registros técnicos o contenido de conversaciones para seguridad, prevención de abusos u operaciones del servicio según los acuerdos aplicables. Conservamos las consultas de contacto solo el tiempo necesario para atenderlas, realizar un seguimiento legítimo o cumplir obligaciones legales; antes del lanzamiento comercial debe confirmarse un plazo concreto de eliminación.

Cookies y almacenamiento local

Actualmente nuestro sitio no incorpora píxeles publicitarios propios ni cookies de analítica de comportamiento. Los servicios esenciales de alojamiento y seguridad pueden utilizar cookies o tecnologías similares, y LIA guarda determinadas preferencias en el navegador. Si incorporamos análisis opcionales, publicidad u otro seguimiento no esencial, actualizaremos este aviso y aplicaremos los mecanismos de consentimiento que exija la ley antes de activar dicho seguimiento.

Tus derechos

La Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 de Panamá regulan la protección de datos personales cuando corresponda. Según el caso, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión o cancelación, oposición y portabilidad de tus datos. Envía tu solicitud a contact@localstepsholding.com. Podremos verificar tu identidad antes de actuar y atenderemos la solicitud conforme a la ley. También puedes dirigirte a la autoridad competente.

Actualizaciones y contacto

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales. La versión vigente estará disponible aquí. Para consultas de privacidad, escribe a Local Steps Holding S.A. a contact@localstepsholding.com.